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1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
O produto é enviado diretamente para você de nossa central de fornecedores fora do Brasil, e tem estimativa de entrega de 15 a 45 dias, podendo se estender até 90 dias úteis a depender da localidade (Devido ao problema do COVID-19 esse prazo pode ser estendido). Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.
Em algumas situações, esse prazo de entrega pode se estender pelos seguintes motivos: atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle.
A Space Shopee garante a entrega do pedido em suas mãos. Em caso de extravio ou perda do produto durante o processo de envio de nossa central de fornecedores até a chegada ao Brasil, temos a responsabilidade, aqui expressa, de restituir o valor integral de sua compra.
1.1 Produtos tributados ou taxados
Aproximadamente 99% dos pedidos realizados na Space Shopee são entregues pelos Correios no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos bem raros, um pedido poderá ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, uma carta será enviada pelos Correios, no mesmo endereço assinalado para entrega, com todas as informações sobre o produto taxado e informando que a retirada deverá ser feita em uma determinada agência dos Correios específica, notificada na carta, mediante o pagamento do imposto indicado pela Receita Federal. Lembrando que, todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo este se informar das normas de importação vigentes em seu país.
1.2 Entrega Express
Ao realizar a compra na Space Shopee você tem, na hora da compra, a garantia de um frete grátis com estimativa de entrega no prazo oferecido em nossa loja. Esse tipo de frete foi escolhido para oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Com o Seguro Entrega você tem proteção total contra qualquer problema durante todo o processo de envio.
2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados, quase sempre, pelos Correios, e em alguns casos, por outra empresa de transporte. Em ambos os casos, sempre enviaremos pra você um Código de Rastreio. Com esse código, nosso cliente pode acompanhar todo o processo de entrega, e a Space Shopee se compromete a dar todas as instruções de como o cliente poderá rastrear suas compras. O código para acesso ao rastreamento é enviado para seu e-mail logo após o seu pacote sair de nossas centrais de fornecedores. É extremamente importante e de total responsabilidade do cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Cuidados com o endereçamento dos pedidos
A Space Shopee providenciará o envio dos produtos para o endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas na entrega da sua encomenda. As informações disponibilizadas no cadastro, são exclusivamente de responsabilidade do cliente, não cabendo a Space Shopee qualquer responsabilidade decorrente a dados informados incorretamente. Ou seja, caso o produto não seja entregue devido a erro no endereçamento, só haverá como ser enviado novo produto mediante uma nova compra.
3.2 Destinatário ausente
Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza de que há alguém no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega. Os Correios garantem três tentativas de entrega dos produtos. Se ninguém se encontrar no endereço para o recebimento do produto nas três vezes, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você. Nesse caso, o destinatário deverá ir até a agência dos correios, o mais rápido possível, para a retirada do produto. Caso não seja retirado, os Correios retornarão o pacote para o remetente. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Space Shopee não recupera o item.
O Código de Rastreio é a chave para que você tenha acesso a todas as informações relacionadas ao pedido e às tentativas de entrega. Desde o momento do envio, cada passo da sua compra é atualizado no site dos Correios e a partir dessas informações você tem conhecimento total de onde está o seu pacote, até mesmo do endereço da agência dos Correios em que sua compra pode ter sido entregue para taxação ou após as três tentativas de entrega.
3.3 Endereço incorreto ou incompleto
Nós da Space Shopee não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço destino do pedido realizado na loja. Se o erro do endereçamento acontecer, a norma vigente dos Correios, indica o reenvio da compra para o remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega no endereço assinalado será realizada. Caso o pacote retorne ao remetente, para que seja reenviado o produto, deverá ser realizada nova compra, pois o produto que retorna para o exterior não tem nenhuma garantia, segundo a empresa de Correios local, que será levada para nossos fornecedores. Essa situação implica também na perda do direito de reembolso do cliente, por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do mesmo, onde a empresa não pode interferir. Por isso, enfatizamos o cuidado no preenchimento dessas informações.
4. Seguro Entrega
As compras que têm a proteção do seguro entrega adquirida no momento da compra serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nossa central de fornecedores até a casa do cliente. Se acontecer algum problema com a entrega e seu produto venha a ser extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido.Além do que já foi informado, o seguro entrega garante que, se sua compra não seja entregue em até noventa dias úteis, você tenha o direito ao reembolso do valor total da compra ou reenvio gratuito de seu pedido idêntico. Em casos de embalagem violada, lembre-se de recusar o recebimento e contatar nossa equipe de atendimento através do e-mail atendimento@spaceshopee.com
RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
Caso sua compra não seja entregue em virtude de algum problema com a alfândega, estudaremos caso a caso qual a melhor solução para resolvermos esta questão.
Taxas de importação, imposto sobre vendas (IOF) e quaisquer outros encargos e taxas aduaneiros, são exclusivamente de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em nossos termos e condições. Caso a compra seja taxada ou haja a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada por você, se recusando a retirá-la ou a pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido em seu endereço, não podemos oferecer nenhuma compensação.
Ambas as partes concordam que, após o despacho do pedido, o transporte é de exclusiva responsabilidade da empresa terceirizada de logística. Durante este estágio, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador. Todas as responsabilidades associadas e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador.
A entrega do pedido pode sofrer com diversos eventos que não estão sob o controle da Space Shopee podendo influenciar na data da entrega do pedido, uma vez que este deixa nossas instalações após a preparação do pacote para envio, logo em seguida da confirmação do seu pagamento. Orientamos que, caso nossos clientes tenham uma ocasião ou evento especial para o qual desejam usar seu produto, que seja realizada a compra dos produtos com antecedência.
Os horários de postagem e entrega dos pedidos são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em casos de feriados importantes como o Natal e o Ano Novo, informamos que pode levar um tempo extra para que seja concluída a entrega do pedido. Durante essas ocasiões especiais, iremos fornecer avisos para que o cliente possa estar ciente de possíveis atrasos.
DEVOLUÇÃO
Passo 1 - Tente observar o item para verificar se qualquer problema é algo que pode ser solucionado de maneira rápida. Consulte manuais ou informações adicionais na descrição do produto. Por vezes, a questão pode ser resolvida sem que você precise enviar nada de volta.
Passo 2 - Verifique se o produto está com defeito, rasgado, manchado, quebrado ou tenha algum dano visível.
Passo 3 - Depois de confirmar que o produto está com defeito após as etapas 1 e 2, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do nosso e-mail de suporte. Informe o número do seu pedido e o código de rastreio. Vamos verificar o seu caso para permitir uma devolução.
As devoluções serão aceitas apenas devido às seguintes ocorrências: Defeito de fabricação do item (rasgado, furado, descosturado, sem funcionamento, quebrado), ou produto incorreto. Para atender a estas necessidades, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento través do nosso e-mail de suporte e receberá as orientações de como proceder para solucionar o problema.
Então, se o produto não funcionar, nós o ajudaremos a enviar de volta para nossos fornecedores para corrigi-lo.
Se o produto ainda estiver em garantia e não fisicamente danificado, você pode devolvê-lo para a Space Shopee e nós o repararemos ou lhe daremos um produto de substituição equivalente.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Os clientes da Space Shopee podem ficar sempre tranquilos pois têm assegurado o prazo de 2 dias corridos para realizar o cancelamento. Porém, por se tratar de um envio internacional, caso o produto já tenha sido postado, a devolução deverá ser feita na hora da entrega do produto
Conduta do cliente
A Space Shopee está sempre disposta a oferecer um atendimento profissional e educado para a resolução de qualquer problema que possa ocorrer em sua compra. Assim, esperamos que este tratamento respeitoso seja dado também aos nossos colaboradores que atuam no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não serão tolerados comportamentos ofensivos, abusivos, ameaçadores, agressivos, repudiantes e mal-educados à nossa equipe.
Os exemplos de comportamento inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões, alegações infundadas, entre outros.
Outras situações comuns consideradas inaceitáveis:
- Queixas exigentes e vexáveis contínuas, mesmo após ter sido buscada uma solução razoável e justa disponível, para o momento, pelo atendente, de acordo com nossas políticas.
- Pedir, esperar ou exigir que a equipe quebre as regras estabelecidas da política da empresa. Pedir, por exemplo, montante do reembolso, prazos, compensação especial, buscando um resultado irrealista que está além do alcance de nossas próprias políticas e procedimentos.
Por tais comportamentos, os reclamantes podem ser avisados e notificados formalmente. A troca de correspondência sobre o assunto, se persistirem com tal comportamento, será encerrada. A Space Shopee reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem aviso prévio em caso de persistência do comportamento reparável.
PERGUNTAS FREQUENTES
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Space Shopee conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 5 anos de experiência nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
2 - Consigo acompanhar por onde está a minha compra?
Claro! A Space Shopee envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega.-
3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
4 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade por possíveis taxas e/ou impostos que venham a ser cobrados no pedido são de exclusiva responsabilidade do cliente, devendo pagar a taxação para recebimento do objeto.
5 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Aiaiai :( Parece um problemão, né? Mas pode ser resolvido. Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.
6 - Rastreando meu pedido, vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?
Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.
7 - Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode sim! :) Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração só poderá ser realizada caso o objeto não tenha sido enviado. Os envios são feitos a partir da nossa central de fornecedores com uma média de duas a três vezes por semana.
8 - Em quanto tempo chegam minhas compras?
Fique tranquilo! Nossa estimativa para entrega é de 15 a 45 dias, em poucos casos pode se estender para até 90 dias úteis (Devido ao problema do COVID-19 esse prazo pode ser estendido). Porém, todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. Os clientes deverão entrar em contato com a Space Shopee dentro do prazo de 90 dias úteis para garantir o direito de reembolso ou reenvio (Devido ao problema do COVID-19 esse prazo pode ser estendido). Após esse prazo só serão aceitas reclamações de pedidos com código de rastreamento ativo no site dos Correios. Já está ansioso pelo seu produto, né?!
9 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para a entrega.